الطلبات والشحن والإرجاع

بعد إتمام أي طلب يمكنك متابعته لحظة بلحظة من صفحة الطلبات في حسابك. يمر الطلب بحالات واضحة تعرف من خلالها أين وصل طلبك.

حالات الطلب

• قيد الانتظار: استلم البائع طلبك للتو ولم يبدأ معالجته بعد.
• تم التأكيد: أكّد البائع الطلب وهو يحضّر المنتج للشحن.
• جارٍ المعالجة: الطلب قيد التحضير والتغليف.
• تم الشحن: خرج الطلب من البائع في طريقه إليك، ويظهر معه رمز التتبع ورابط متابعة الشحن إن أدخله البائع.
• مكتمل: استلمت الطلب وأتممت الدفع عند الاستلام.
• ملغى: أُلغي الطلب منك أو من البائع قبل الشحن.

كيف تتابع طلبك؟

1. سجّل الدخول وافتح صفحة الطلبات من قائمة حسابك.
2. ستجد قائمة بكل طلباتك مع حالتها الحالية وتاريخ كل منها.
3. افتح تفاصيل الطلب لمتابعة حالة كل منتج، وللعثور على رمز التتبع ورابط الشحن بعد قيام البائع بالشحن.

نصائح

• إن بقي طلبك في حالة «قيد الانتظار» أو «تم التأكيد» مدة طويلة دون حركة، راسل البائع مباشرة من صفحة الرسائل للاستفسار (راجع مقال «كيف تتواصل مع البائع؟»).
• تأكد أن رقم هاتفك في حسابك صحيح ليتواصل معك المندوب عند التسليم.
• عند الاستلام افحص المنتج قبل الدفع؛ فإن لم يطابق الوصف أخبر المندوب وتواصل مع البائع فورًا.