الطلبات والشحن والإرجاع

لا يوجد في دكان نظام إرجاع آلي موحد، لأن كل متجر يدير سياسة الإرجاع الخاصة بمنتجاته بنفسه. الإرجاع والاسترداد يجريان بالتفاهم المباشر بينك وبين البائع، وهذه الخطوات تسهّل الوصول إلى نتيجة مرضية للطرفين.

قبل أن تشتري (أفضل وقاية)

• اقرأ وصف المنتج والسياسات المعروضة في صفحة البائع إن وجدت.
• اسأل البائع كتابيًا عبر الرسائل عن إمكانية الإرجاع قبل الشراء، واحتفظ بالمحادثة.
• الدفع عند الاستلام يمنحك فرصة فحص المنتج قبل دفع المبلغ، وهي أفضل حماية لك.

إذا أردت إرجاع منتج بعد الشراء

1. بادر بسرعة: راسل البائع من صفحة الرسائل في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، فكلما كان الطلب أحدث كان الحل أسهل.
2. اشرح السبب بوضوح: منتج مختلف عن الوصف، مقاس غير مناسب، عيب مصنعي... مع صور توضيحية إن أمكن.
3. احتفظ بالمنتج بحالته: لا تستخدمه وأبقِ غلافه وملحقاته كما استلمتها.
4. اتفقوا على التفاصيل: من يتحمل أجرة الإرجاع، وطريقة استرداد المبلغ (نقدًا عند إعادة المنتج، أو مقابل منتج بديل، أو رصيد لدى نفس البائع).

إذا لم تصل إلى حل مع البائع

تواصل مع فريق دكان من مركز المساعدة عبر زر «اتصل بالدعم»، واذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة والمحادثات المتعلقة بها، وسنساعد في التقريب بين الطرفين بما يتوافق مع شروط الاستخدام.