حساب

إذا لم تستطع تسجيل الدخول إلى حسابك في دكان، جرّب الخطوات التالية بالترتيب قبل التواصل مع الدعم.

الأسباب الشائعة لتعذّر تسجيل الدخول

• خطأ في البريد الإلكتروني: تأكد أنك تكتب نفس البريد الذي سجّلت به، وأن لوحة المفاتيح ليست على لغة أخرى.
• كلمة مرور خاطئة: كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف (Capital/small)، راجعها قبل المحاولة مجددًا.
• لم تؤكّد بريدك الإلكتروني: إذا أنشأت حسابك جديدًا ولم تضغط رابط التأكيد الذي وصلك، فلن يعمل الحساب بشكل كامل. افتح رسالة التأكيد واضغط الرابط، وإن لم تجدها فابحث عنها في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

استعادة كلمة المرور

1. اضغط تسجيل الدخول في أعلى الصفحة.
2. في نافذة تسجيل الدخول اضغط رابط نسيت كلمة المرور؟.
3. أدخل بريدك الإلكتروني وأرسل الطلب.
4. ستصلك رسالة تحتوي رابط إعادة التعيين، اضغط عليه واختر كلمة مرور جديدة.
5. عد إلى الصفحة وسجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة.

إذا لم تصلك رسالة إعادة التعيين خلال دقائق، تأكد من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكد أن البريد الذي أدخلته هو نفسه المسجّل في حسابك.

تغيير كلمة المرور وأنت داخل الحساب

1. اضغط اسمك في أعلى الصفحة ثم اختر الإعدادات.
2. افتح صفحة تغيير كلمة المرور.
3. أدخل كلمة المرور الحالية ثم الكلمة الجديدة وتأكيدها واحفظ.

إذا جربت كل ما سبق ولم تنجح، تواصل معنا من صفحة مركز المساعدة عبر زر «اتصل بالدعم» وسنساعدك في استعادة الوصول إلى حسابك.